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提高質(zhì)量山東無(wú)縫鋼管廠跟進(jìn)市場(chǎng)需求

　面對(duì)極其嚴(yán)峻的無(wú)縫鋼管市場(chǎng)形勢(shì)，山東無(wú)縫鋼管廠不僅向生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)要效益，還向服務(wù)要效益，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷模式，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

服務(wù)理念，把握無(wú)縫鋼管市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，用高質(zhì)量的服務(wù)跟進(jìn)市場(chǎng)需

求，使用戶深切感受到山東無(wú)縫鋼管廠的真誠(chéng)與實(shí)力，有效地推動(dòng)

了山東無(wú)縫鋼管廠產(chǎn)品國(guó)內(nèi)國(guó)外兩大市場(chǎng)銷售穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了企

業(yè)整體效益的最大化。
　　在無(wú)縫鋼管行業(yè)微利的形勢(shì)下，山東無(wú)縫鋼管廠清醒地認(rèn)識(shí)

到，僅有好產(chǎn)品還不夠，還要在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提供盡可能多的

增值服務(wù)，保持用戶忠實(shí)度，提高用戶滿意度。對(duì)此，山東無(wú)縫鋼

管廠將售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為重要工作來(lái)抓，加大異議處理的資源配置

和投入力度，大膽突破原有異議處理體系，對(duì)原有異議進(jìn)行了細(xì)

分，尤其是針對(duì)汽車、家電等高附加值產(chǎn)品，分別制訂了更加細(xì)致

的規(guī)章制度，明確了職責(zé)，細(xì)化了流程，并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)完善

調(diào)整了《山東無(wú)縫鋼管廠異議處理管理辦法》，為提高異議響應(yīng)速

度，提升處理效率，提高售后服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。
　　此外，山東無(wú)縫鋼管廠還在國(guó)內(nèi)鋼企中率先采取了分區(qū)域駐在

的工作方式，每個(gè)區(qū)域常年有人駐扎，盡量縮短用戶等待處理的時(shí)

間，簡(jiǎn)化異議處理流程，使異議處理迅速快捷，異議處理及時(shí)到

位。山東無(wú)縫鋼管廠還通過(guò)繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，滿足用戶需求。去

年，派出了第六期由29人組成的技術(shù)服務(wù)小組到用戶現(xiàn)場(chǎng)，充分發(fā)

揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供“零距離”服務(wù)，有效處理解決了用戶提

出的異議問(wèn)題。
　　目前，山東無(wú)縫鋼管廠單筆異議平均處理時(shí)間減少為10天，異

議處理效果大大提高，異議處理及時(shí)、公正、合理，贏得了用戶的

普遍贊譽(yù)，用戶對(duì)山東無(wú)縫鋼管廠滿意度連年提升。國(guó)內(nèi)某知名用

戶商贊嘆：“現(xiàn)在買山東無(wú)縫鋼管廠的產(chǎn)品，心里更踏實(shí)了。”

　　山東無(wú)縫鋼管廠為用戶提供服務(wù)不僅體現(xiàn)在售后服務(wù)上，還體

現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)和過(guò)程的完善上，通過(guò)加強(qiáng)物流體系建設(shè)，延伸服務(wù)

的外延，提高為用戶服務(wù)的能力，提升企業(yè)整體形象。針對(duì)山東無(wú)

縫鋼管廠內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品外發(fā)量海上運(yùn)輸占70%以上的實(shí)際，山東無(wú)縫

鋼管廠強(qiáng)化海運(yùn)業(yè)務(wù)，建立健全海運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和各項(xiàng)規(guī)章制

度，滿足服務(wù)對(duì)象需求，為廣大用戶提供從訂貨、發(fā)貨、集港、裝

船、目的港(庫(kù))卸貨的全流程貨物跟蹤服務(wù)，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范，

責(zé)任落實(shí)到位。